上海銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行日常使用常見問題

1、企業(yè)的操作員網(wǎng)銀登錄密碼遺忘，怎樣申請？

答：如果您是企業(yè)主管操作員，對于主管操作員信息未發(fā)生變更但需進行密碼重置的，客戶應提供《上海銀行企業(yè)電子銀行業(yè)務申請表》，并加蓋單位公章，至開戶網(wǎng)點**。重置密碼成功后，密碼發(fā)送到申請表的手機和EMAIL中。

如果您是企業(yè)普通操作員，可請您企業(yè)的主管操作員為您重置登錄密碼。

2、我忘了企業(yè)網(wǎng)上銀行的證書密碼，并且連續(xù)輸錯10次密碼導致鎖定，怎么辦？

答：如果您是E盾客戶，忘記了證書密碼，為保障您的客戶號安全，當您連續(xù)10次輸入證書密碼錯誤時，系統(tǒng)將鎖定該E盾。

E盾被鎖定后，應按要求正確填寫《上海銀行企業(yè)電子銀行業(yè)務申請表》，并加蓋單位公章，連同E盾一同交至開戶網(wǎng)點**。E盾密碼解鎖成功后，將由上海銀行工作人員主動與您聯(lián)系，并安排上門安裝。

3、我是老用戶，企業(yè)信息/操作員/業(yè)務功能/賬號需要添加，修改或刪除，怎樣申請？

(1)至網(wǎng)點領取企業(yè)網(wǎng)銀申請表，按照填表要求填寫，并蓋章。將申請資料遞交到就近網(wǎng)點的客戶經(jīng)理增加操作員需收費，收費標準為300元/個操作員(含一個E盾工本費及1年有效期的數(shù)字證書費用)。

(2)上海銀行支行審核，集中開戶點按照企業(yè)的申請修改相關信息并立即生效；若新增操作員，則頒發(fā)E盾和數(shù)字證書并收取相應費用。主管操作員的網(wǎng)銀登錄密碼或通過申請表上的手機和EMAIL發(fā)送。請?zhí)顚憰r確認手機及EMAIL，并妥善保管好您接收到的密碼。

(3)銀行人員上門派送E盾及數(shù)字證書并指導客戶使用。若客戶新增的是主管操作員，則通過E盾和自己手機接收到的網(wǎng)銀登錄密碼登錄。若新增的是普通操作員，則由原主管操作員設定密碼。

4、我是老用戶，我的USBkey壞了或丟失了，怎樣申請？

(1)至網(wǎng)點領取企業(yè)網(wǎng)銀申請表，按照表中要求填寫相關內(nèi)容，并蓋章。將申請資料遞交至開戶網(wǎng)點。

(2)上海銀行支行審核，集中開戶點按照企業(yè)的申請，幫助客戶補發(fā)E盾并頒發(fā)數(shù)字證書。

客戶的E盾若由于質(zhì)量問題損壞的，需將壞的E盾和申請書一起傳遞給銀行，銀行確認后免費更換。若客戶是遺失的，原則上銀行收取E盾介質(zhì)工本費100元/只。

E盾更換時若數(shù)字證書在有效期內(nèi)則免費恢復，證書有效期不變。