云南省農(nóng)村信用社企業(yè)網(wǎng)上銀行常見問題：

1.開通企業(yè)網(wǎng)上銀行需攜帶哪些資料？

答：（1）已經(jīng)填寫完整的《電子銀行企業(yè)客戶服務申請表》、《電子銀行企業(yè)客戶操作員變更申請表》，并加蓋單位公章預留銀行印鑒章，簽訂《電子銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議》；

（2）企業(yè)證件（組織機構(gòu)代碼證，營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位登記證書或主管部門出具的有效批文）、賬戶資料、授權代理人身份證件的原件及復印件。

2.**企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務（開通、重置登錄密碼、注銷等）是否一定要在開戶網(wǎng)點**？

答：一定要在開戶網(wǎng)點**。如果在信用社的幾個網(wǎng)點開立了賬戶，可在開立賬戶的任一網(wǎng)點**網(wǎng)銀業(yè)務。

3.出現(xiàn)電子安全設備丟失、損毀、密碼鎖定情況時，怎樣**？

答：攜帶填寫完整的《電子銀行企業(yè)客戶操作員變更申請表》、授權代理人身份證件的原件及復印件等資料到經(jīng)辦社**電子安全設備更換、密碼重置。

4.操作員忘記了登錄密碼，怎樣**？

答：攜帶填寫完整的《電子銀行企業(yè)客戶操作員變更申請表》、授權代理人身份證件的原件及復印件等資料到經(jīng)辦社**操作員登錄密碼重置。

5.怎樣變更已開通業(yè)務功能？

答：攜帶已經(jīng)填寫完整的《電子銀行企業(yè)客戶服務申請表》、《電子銀行企業(yè)客戶操作員變更申請表》，并加蓋單位公章預留銀行印鑒章，授權代理人身份證件的原件及復印件等資料到經(jīng)辦社**業(yè)務功能變更。

6.開通網(wǎng)上銀行后，已在網(wǎng)點增加簽約賬號，但是操作員登錄系統(tǒng)后仍看不到該賬號，原因是什么？客戶該如何**？

答：客戶攜帶已經(jīng)填寫完整的《電子銀行企業(yè)客戶操作員變更申請表》等資料到柜面為相關操作員增加可操作賬號即可。

7.在首次使用e安時，確認輸入的為初始密碼準確無誤，但系統(tǒng)提示輸入錯誤？

答：授權代理人攜帶身份證件的原件及復印件等資料到柜面說明情況，填寫相關資料，進行更換。

8.PIN碼一項怎樣輸入？

答：PIN碼是數(shù)字安全證書的密碼，原企業(yè)用數(shù)字安全證書的初始PIN碼是8個8。客戶在首次使用時，需修改PIN碼。再次登錄時，輸入修改后的PIN碼。即將采用的新數(shù)字安全證書無初始PIN碼，客戶只需直接設定PIN碼即可。

9.操作員將PIN碼連續(xù)累計輸錯次數(shù)較多被鎖定，或是將PIN碼忘記了怎樣**？

答：PIN碼連續(xù)累計輸錯次數(shù)較多被鎖定或是忘記PIN碼，可重置e安PIN碼?？蛻魯y帶已經(jīng)填寫完整的《電子銀行企業(yè)客戶操作員變更申請表》，并加蓋單位公章，授權代理人身份證件的原件及復印件等資料網(wǎng)上銀行開戶社**。

10.怎樣解鎖登錄密碼？

答：登錄密碼連續(xù)累計輸錯6次后鎖定，24小時自動解鎖；連續(xù)累計輸錯10次，攜帶填寫完整的《電子銀行企業(yè)客戶操作員變更申請表》、授權代理人身份證件的原件及復印件等資料到經(jīng)辦社**操作員登錄密碼重置。