一、一般消費(fèi)者維權(quán)途徑有哪些

按消費(fèi)者權(quán)益保**的規(guī)定有以下五種途徑解決***

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門申訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提***訟。 其中第四項基本不用。

消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)：

消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報權(quán)。

牢記維權(quán)時限：

國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規(guī)定：

(1)“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之時起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理;

(2)“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;

(3)“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具**之日起計算。

(4)“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

消費(fèi)者***解決途徑：1、協(xié)商：雙方首先通過協(xié)商，達(dá)成和解;2、調(diào)解：包括民間調(diào)解、行政調(diào)解和法院調(diào)解;3、向有關(guān)行政部門申訴;等等。

二、消費(fèi)者購買商品受到損害怎么賠償

《消費(fèi)者權(quán)益保**》對在不同情況下，消費(fèi)者應(yīng)向誰要求賠償做了具體規(guī)定：

(1).消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法利益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償。

(2).消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

(3).消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法利益受到侵害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

(4).消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法利益受到侵害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

(5).使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)利益的，消費(fèi)者可以向其要求索賠，也可向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求索賠。

(6).消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法益利受到損害的，可以向經(jīng)營者索賠。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

(7).消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求索賠。展銷會結(jié)束后或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租求賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

如果消費(fèi)者在購買商品當(dāng)中受到損害的話，那么可以要求銷售者進(jìn)行賠償。如果是因為商品本身有問題的話，那么生產(chǎn)者需要支付相應(yīng)的賠償。同時如果是在被服務(wù)的過程，利益受到損害的話，那么就應(yīng)該是服務(wù)者進(jìn)行賠償。