卡友們在興業(yè)銀行信用卡積分商城兌換禮品時(shí)總會(huì)遇見這樣那樣的問題，那么對于遇見的問題該如何解答呢？本站信用卡小編整理了一套興業(yè)銀行信用卡積分商城常見問題解析，感興趣的朋友一起來了解一下。

1、我擁有多張興業(yè)銀行信用卡，我可以將這些信用卡帳戶中的積分合并在一起兌換禮品嗎？

答：同一持卡人名下有多張興業(yè)銀行信用卡主卡時(shí)，其不同主卡間的積分可以相互轉(zhuǎn)移、合并；如您或您的家人申請了興業(yè)銀行信用卡的附屬卡，則附屬卡帳戶中的積分也可一并計(jì)入主卡的積分賬戶下進(jìn)行兌換。

2、我可以通過哪些渠道查詢我的消費(fèi)積分？

答：興業(yè)銀行為您提供四種積分查詢渠道：

(1)您可以用申請信用卡時(shí)登記的手機(jī)號碼，編寫短信30xxxx”，xxxx為信用卡卡號末四位；移動(dòng)用戶發(fā)送至777795561，聯(lián)通用戶發(fā)送至702195561。

(2)對賬單：興業(yè)銀行信用卡中心會(huì)在持卡人每期信用卡對賬單上列印其積分余額及變動(dòng)情況。

(3)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線：興業(yè)銀行信用卡主卡持卡人可致電興業(yè)銀行24小時(shí)客戶服務(wù)熱線95561，按1[信用卡業(yè)務(wù)]，再按5[積分查詢]，根據(jù)語音提示操作，即可查詢當(dāng)前積分。

(4)您可登錄在線興業(yè)：www.cib.com.cn查詢您的當(dāng)前積分。

3、我的附屬卡可以申請積分兌換禮品嗎？

答：不可以。僅主卡持卡客戶可申請積分兌換，同時(shí)主卡與附屬卡消費(fèi)積分合并累積計(jì)算。

4、我想要用積分兌換一個(gè)禮品，可是我?guī)糁械姆e分不夠怎么辦？

答：您還可以通過預(yù)借積分兌換心儀的積分禮品。但兌換航空公司飛行里程不能預(yù)借積分、附屬卡持卡人不能預(yù)借積分。預(yù)借積分詳情請點(diǎn)擊查詢《興業(yè)銀行信用卡積分活動(dòng)細(xì)則》。

5、可以將我積分兌換的禮品配送到除對賬單地址以外的地方嗎？

答：興業(yè)銀行為了保障持卡人的權(quán)益，所有兌換的積分禮品均將配送至持卡人的對賬單地址。

6、我要多久才能收到兌換的積分禮品呢？

答：正常情況下，持卡人將在興業(yè)銀行信用卡中心正式受理兌換申請后的一個(gè)月內(nèi)收到禮品。

7、我收到兌換的積分禮品了，可是發(fā)現(xiàn)禮品有問題，怎么辦？

答：興業(yè)銀行溫馨提醒您，在簽收前，如發(fā)現(xiàn)禮品外包裝破損或存在質(zhì)量問題，可以拒收禮品，禮品供應(yīng)商將免費(fèi)另行配送；如非質(zhì)量問題，請不要拒收禮品，否則持卡人需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

8、我收到兌換的積分禮品了，可是發(fā)現(xiàn)禮品有問題，怎么辦？

答：興業(yè)銀行溫馨提醒您，在簽收前，如發(fā)現(xiàn)禮品外包裝破損或存在質(zhì)量問題，可以拒收禮品，禮品供應(yīng)商將免費(fèi)另行配送；如非質(zhì)量問題，請不要拒收禮品，否則持卡人需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

9．問：我如何查詢我的訂單？

答：在積分商城中輸入信用卡卡號及登錄密碼登錄后，點(diǎn)擊我的訂單即可查詢。